리워드 정책

제1조 (목적) 본 정책은 주식회사 메시스(이하 "회사")가 운영하는 FlowMe 서비스(이하 "서비스")에서 회원이 작가 상품의 구매·구매확정을 통해 작가별 팬 등급을 달성하고, 해당 등급에 따라 작가가 제공하는 리워드를 신청·수령하는 절차와 회원·회사·작가의 권리·의무를 정함을 목적으로 합니다. 제2조 (정의) 본 정책에서 사용하는 용어의 뜻은 다음과 같습니다. ① "회사"란 FlowMe 서비스를 운영하는 주식회사 메시스(MESIS)를 말합니다. ② "작가"란 서비스에 입점하여 자신의 지식재산권(IP)을 활용한 상품을 회원에게 판매하는 판매자를 말하며, 본 정책은 작가가 판매하는 IP 상품(이하 "작가 상품")에 한정하여 적용합니다. ③ "팬"이란 특정 작가의 상품을 구매하여 해당 작가의 팬 등급을 보유한 회원을 말합니다. ④ "팬 등급"이란 회원이 작가별로 누적 산정 금액에 따라 부여받는 단계별 등급을 말하며, 작가별로 분리하여 운영됩니다. 회원은 여러 작가의 팬 등급을 동시에 보유할 수 있습니다. ⑤ "리워드"란 특정 팬 등급을 달성한 회원이 해당 작가에게 신청할 수 있는, 작가가 제공하는 한정 혜택(상품·콘텐츠·서비스 등)을 말합니다. ⑥ "구매확정"이란 회원이 상품을 수령한 후 7일이 경과하여 자동으로 확정되거나, 회원이 직접 "구매확정"을 선택하여 거래가 종결된 상태를 말합니다. ⑦ 본 정책에서 정하지 아니한 용어는 회원 이용약관 및 관련 법령에서 정한 바에 따릅니다. 제3조 (팬 등급의 부여·유지 및 활동 요건) ① 회원이 작가 상품을 구매하고 구매확정에 이르면 해당 작가의 누적 산정 금액이 증가하며, 누적 산정 금액이 회사가 별도로 정하여 공지한 등급 기준에 도달한 시점에 자동으로 해당 팬 등급이 부여됩니다. ② 회원이 한 번 달성한 팬 등급은 회원 자격이 유지되는 동안 누적 산정 금액 및 등급이 모두 영구적으로 보존됩니다. ③ 다만, 회원이 최근 12개월 동안 해당 작가의 상품을 구매·구매확정한 내역이 1건도 없는 경우, 해당 작가에 대한 리워드 신청 권리는 일시적으로 보류됩니다. 회원이 해당 작가의 상품을 추가로 구매·구매확정하여 활동을 재개하는 즉시 신청 권리는 자동으로 복구됩니다. ④ 제3항의 활동 보류 기간 중에도 누적 산정 금액과 팬 등급 자체는 차감·강등 없이 그대로 유지됩니다. ⑤ 회원이 다음 각 호의 사유로 회원 자격을 상실하는 경우 모든 작가에 대한 팬 등급, 누적 산정 금액 및 리워드 신청 권리는 소멸되며, 이후 회원 자격을 회복하더라도 자동으로 복구되지 않습니다. 1. 회원의 자발적 탈퇴 2. 약관 위반 등 사유에 따른 회사의 회원 자격 정지·해지 3. 그 밖의 계정 폐쇄 제4조 (누적 산정 금액 및 산정 제외) ① 작가별 팬 등급 산정의 기준이 되는 누적 금액은 회원이 해당 작가의 상품을 구매·구매확정한 실결제 금액의 합산액으로 합니다. ② 다음 각 호의 금액은 누적 산정 금액에 포함되지 않습니다. 1. 배송비 (도서산간 추가 운임 포함) 2. 환불·취소된 금액 3. 적립금으로 차감된 금액 (실결제 현금성 금액만 산정) 4. 할인·쿠폰이 적용되어 차감된 금액 (할인 후 실결제 금액 기준) 5. 회사가 직접 제작·유통하는 회사 직접 상품의 구매액 ③ 부분 환불이 발생한 경우, 누적 산정 금액에서 환불액에 해당하는 금액이 차감됩니다. 다만 다음 각 호에 따릅니다. 1. 이미 달성한 팬 등급은 영구적으로 유지되며 환불을 사유로 강등되지 않습니다. 2. 이미 신청·수령한 리워드는 회수되지 않습니다. 3. 차감된 누적 산정 금액은 회원의 다음 등급 산정 시점부터 새로 적용됩니다. 4. 회사는 환불·취소를 반복하여 등급 산정 기준을 회피하는 등 부정 이용 정황이 확인되는 경우, 회원 이용약관에서 정하는 절차에 따라 등급 박탈 등의 조치를 할 수 있습니다. 제5조 (신청 자격) ① 회원이 리워드를 신청하기 위해서는 다음 각 호의 요건을 모두 충족하여야 합니다. 1. 해당 작가의 팬 등급을 달성하였을 것 2. 해당 팬 등급 달성의 기준이 된 마지막 주문이 구매확정 상태에 있을 것 ② 제3조 제3항에 따라 신청 권리가 보류된 회원은, 활동 재개로 신청 권리가 복구되기 전까지 리워드를 신청할 수 없습니다. 제6조 (신청 방법 및 개인정보 제공 동의) ① 회원은 서비스 내 다음 경로를 통해 리워드를 신청할 수 있습니다. > Artist > 아티스트 상세페이지 > 수령 신청 버튼 > 신청 버튼 ② 회원이 리워드를 신청하는 경우, 작가가 리워드 이행(제작·발송·연락 등)을 위하여 필요한 회원의 개인정보(성명, 배송지, 연락처 등 회사가 별도 고지하는 항목)가 해당 작가에게 제공되며, 회원은 신청 시점에 이에 대한 동의 절차를 거칩니다. 개인정보의 제3자 제공 항목·목적·보유기간 등 세부 사항은 「FlowMe 개인정보 처리방침」에 따릅니다. ③ 회원이 제2항의 개인정보 제공에 동의하지 않을 경우 리워드 신청이 제한될 수 있습니다. 제7조 (신청 후 처리 절차 및 지연 처리) ① 회원의 리워드 신청이 완료되면 회사는 해당 작가에게 신청 내역을 전달합니다. ② 작가는 리워드의 유형에 따라 다음 각 호의 기간 내에 리워드를 이행합니다. 1. 재고 보유 리워드: 신청일로부터 영업일 기준 3일 이내 출고 준비 2. 주문 제작 리워드: 해당 리워드 등록 시 작가가 고지한 제작 기간 내 출고. 다만, 어떠한 경우에도 신청일로부터 60일을 초과할 수 없습니다. ③ 작가가 제2항의 기간 내에 리워드를 출고할 수 없는 사정이 발생한 경우, 작가는 출고 예정일 도래 전에 회사를 통하여 회원에게 지연 사유와 변경된 예상 출고일을 사전 통지합니다. ④ 제3항의 사전 통지가 있은 후에도 지연 일수가 7일을 초과하는 경우, 회원은 회사를 통하여 해당 리워드 신청을 취소하고 신청 권리를 재행사할 수 있습니다. ⑤ 작가의 사정으로 지연 일수가 30일을 초과하거나 이행이 객관적으로 불가능하게 된 경우에는 제10조(작가 귀책으로 인한 이행 불가)에서 정하는 절차가 적용됩니다. ⑥ 회사는 본 조에 따른 회원 알림을 서비스 내 알림, 앱 푸시, 이메일, 문자메시지 등 회사가 정한 다채널 중 하나 이상을 통하여 발송합니다. 제8조 (신청 유효기간) ① 회원은 팬 등급 달성의 기준이 된 주문의 구매확정일로부터 30일 이내에 해당 등급의 리워드를 신청하여야 합니다. ② 제1항의 기간 내에 신청하지 아니한 경우, 해당 등급에 대한 리워드 신청 권리는 소멸합니다. ③ 동일 작가에 대하여 그 후 추가 구매·구매확정으로 새로운 팬 등급에 도달한 경우에는, 새로 도달한 등급의 리워드에 대하여 새로운 30일의 신청 기간이 다시 기산됩니다. 제9조 (리워드의 변경·종료 및 작가 탈퇴 안내) ① 작가의 사정에 따라 리워드의 내용이 변경되거나 종료될 수 있으며, 이 경우 작가 또는 회사는 변경·종료 시행일로부터 30일 이전에 해당 작가의 팬에게 변경·종료 사실을 공지합니다. ② 작가가 서비스에서 탈퇴할 것이 확정된 경우, 회사는 탈퇴 확정일로부터 30일 이전에 해당 작가의 팬에게 탈퇴 예정 사실을 공지합니다. ③ 제1항·제2항의 공지가 이루어진 경우, 해당 공지일로부터 30일 이내에 한하여 이미 달성한 팬 등급의 리워드 신청을 접수합니다. ④ 제3항의 기한 내에 적법하게 신청된 리워드는 작가가 그 이행 의무를 부담하며, 작가는 변경·종료·탈퇴를 사유로 이행을 거절할 수 없습니다. 제10조 (작가 귀책으로 인한 이행 불가) ① 이행 책임의 원칙 — 작가 상품에 대한 리워드의 제공·이행 의무는 해당 작가가 직접 부담하며, 회사는 회원과 작가 사이의 리워드 이행을 중개하는 역할을 수행합니다. 이에 따라 각 작가 상품 및 리워드의 상세페이지 등 회원이 신청 전 확인할 수 있는 위치에 "본 리워드는 [작가명]이 직접 제공·이행하며, 회사는 통신판매중개자로서 중개 역할만 수행합니다"라는 취지의 고지를 표시합니다(전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 제20조의2 참조). ② 작가 귀책 시 보상 주체 — 작가의 폐업·파산·연락 두절·이행 거절 등 작가의 귀책 사유로 리워드의 이행이 불가능하게 된 경우, 해당 리워드의 손해는 원칙적으로 작가가 회원에게 직접 보상합니다. ③ 회사의 협조 의무 — 제2항의 사유가 발생하여 회원과 작가 사이에 분쟁이 발생한 경우, 회사는 회원의 요청에 따라 관련 법령이 정하는 범위 내에서 해당 작가의 사업자등록번호·상호·연락처 등 분쟁 해결에 필요한 정보를 회원에게 제공합니다. ④ 회사의 재량 보호 조치 — 회사는 제2항의 사유에도 불구하고 회원 보호 및 서비스 신뢰성 유지를 위하여 필요하다고 판단하는 경우, 회사의 재량으로 적립금 지급 등 대체적 보상 조치를 할 수 있습니다. 본 항에 따른 회사의 조치는 회사의 법적 의무가 아닌 재량적 보호 조치이며, 본 조치가 이루어진다는 사정만으로 회사가 작가의 이행 의무를 일반적으로 인수한 것으로 해석되지 않습니다. ⑤ 이벤트성 리워드의 예외 — 회사가 직접 기획하여 회사 비용으로 구매·운영하는 이벤트성 리워드에 한하여, 회사는 통신판매업자 또는 행사 주관자의 지위에서 직접 적립금 지급 등의 방법으로 보상할 수 있습니다. ⑥ 작가의 책임 명문화 — 작가의 회원 보호 의무 및 리워드 이행 책임의 구체적인 내용·범위·구상 절차는 회사와 작가 사이의 입점 계약 및 「FlowMe 리워드 프로그램 참여 부속 계약서」에 별도로 정합니다. 제11조 (자체 제작·유통 상품 리워드의 책임) ① 제2조 제2항 및 제4조 제2항 제5호에 따라 회사 직접 상품은 팬 등급 산정 대상에서 제외됩니다. ② 다만, 회사가 회사 직접 상품을 활용하여 별도의 리워드 또는 이벤트를 운영하는 경우, 해당 리워드의 이행 책임은 통신판매업자인 회사가 직접 부담하며, 본 정책 제10조의 작가 귀책 조항은 적용되지 않습니다. ③ 제2항에 따른 리워드의 세부 운영 기준은 회사가 개별 공지로 정합니다. 제12조 (준용 및 부속 문서) ① 본 정책에서 정하지 아니한 사항 — 특히 회원의 부정 이용 방지·이용 제한·환불 일반 원칙·계정 조치 등 — 은 「FlowMe 회원 이용약관」 및 관련 법령(전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률, 약관의 규제에 관한 법률, 개인정보 보호법 등)이 정하는 바에 따릅니다. ② 본 정책은 「FlowMe 리워드 프로그램 참여 부속 계약서」(작가용) 및 「FlowMe 개인정보 처리방침」과 상호 보완적으로 운영되며, 해석상 모순이 발생하는 경우 회원에게 유리한 방향으로 해석합니다. 제13조 (개정 및 시행) ① 회사는 관련 법령의 제·개정, 서비스 운영상의 필요, 회원 보호 기준의 변화 등 합리적 사유가 있는 경우 본 정책을 개정할 수 있습니다. ② 회사가 본 정책을 개정하는 경우 시행일 및 개정 사유를 명시하여 시행일로부터 30일 이전에 서비스 내 공지사항 또는 이메일·앱 푸시 등의 방법으로 회원에게 고지합니다. 다만, 회원에게 불리한 변경이 아닌 경미한 개정의 경우에는 시행일로부터 7일 이전 고지로 갈음할 수 있습니다. ③ 회원에게 불리한 개정의 경우, 회사는 제2항에 따른 고지와 함께 회원이 개정 내용에 동의하지 않을 권리 및 서비스 이용을 중단할 수 있다는 사실을 명확히 안내합니다. ④ 본 정책의 개정 전에 이미 달성된 팬 등급 및 이미 신청·접수된 리워드에 대해서는 개정 전 정책이 적용됩니다. 회원의 기득 권리는 정책 개정을 사유로 박탈되지 않습니다. 본 정책은 2026년 5월 20일부터 시행합니다.